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私がソフトバンク光の対応でガッカリした3つのこと

怒った顔の人

私がソフトバンク光に転用してから3ヶ月が経過します。回線のスピードや安定性、値段に不満はありませんが、対応でガッカリした点がいくつか出てきました。

3点ご紹介したいと思います。

1.引越し時の対応

現在、アパートからマイホームへの引越しをしております。それに伴い、インターネットも移転手続きをすることにしました。

ソフトバンク光には

0800-111-2009(通話料無料)

に電話することになっております。

電話後、自動ガイダンスの指示に従うことになります。それが難しくて分かりません。引越しと移転に関するガイダンスが無いためです。

料金や解約手続きの番号に入力した後、引越しに関する項目が出てきました。これ、事前に知らないと分かりませんよね。ユーザビリティーが悪いと思います。

さらに緊急メンテナンス中

オペレーターにつないだところ、緊急メンテナンス中で作業が行えないとのこと。そのため、インターネット工事が遅れたら責任を取れるのでしょうか・・・。そのようなサポートに関する対応も月額に含まれて居ますよね。

午後からなら対応可能と言うことでしたが、具体的な時間では伝えてもらえませんでした。実際にはかなりの時間が掛かるのでは無いかと思われます。

2.他社違約金支払いの手続き

他社から移転した場合、その違約金を全額負担してもらえると言うことでした。

これ、違約金を支払った後にその支払ったことが分かる書類を用意し、さらに別の書類と一緒にソフトバンクまで郵送しないといけないんです。

何が良いたいかと言うと、全員が貰える訳じゃないってことです。その違約金に関する手続きを知らないと、いつまで経ってもソフトバンク光から全額返金されません。

その間にサービスが終わってしまったら返金も無しになる恐れがあります。

細かな説明は無し

スタッフから違約金支払いに関する説明が受けられるかと言えば、そうではありません。

「違約金は支払いますよー。安心して下さいねー。」と言われて終わりです。

違約金を支払ったと分かる書類も何を用意すれば良いか分からない人がほとんどでしょう。

3.2ヵ月後に郵送される書類が届いていない

私はイベント時に契約したため、WAONポイントが貰えることになっていました。

「契約後2ヵ月後に到着する書類を契約店に見せれば貰える」

と言う話になっています。

契約したのが6/8。現在8/11。書類は届いていません。

この手の書類は期日にピッタリ到着するものです。具体的な指定があったのですから。早く届く分には構いませんが、既に3日遅れています。いかがなものでしょう。

他にも色んなクレームがツイッターでは書かれています。情報が把握できていない印象です。お店側で情報もれを経験しましたので、既にお店の時点で間違いが多いのでは無いでしょうか。

まとめ

今のところ、対応以外では不満はありません。速度も良いですし、値段も高くありません。今後、サポートを手厚くしてもらえることを願うばかりです。

コールセンターのスタッフさんは良し悪しが分かれています。細かな点まで教えてくれる人も居ますし、ボソボソ話していて聞き取れない人も居ます。スタッフ教育も改善の余地がありそうです。

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