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ソフトバンク光の引越し対応の悪さが評判通りだった話

頭をかきむしる男性

インターネット会社選びで「評判」が気になりますよね。

安くてもサポートが悪ければガッカリです。引越しによる移転や突然のキャンペーン終了により、あなたが損をすることにもなりかねません。

私は安さに目を引かれ「ソフトバンク光」と契約しました。その結果、いくつかの被害を被りました。今回は引越しによる移転に関してどのような被害を受けたのかをご紹介します。

1.えっ?ソフトバンク光は引越しのサポート無し?

http://www.softbank.jp/ybb/moving/sbhikari/

ソフトバンク光 移転用ページ

ソフトバンク光は引越しの特典はありません。当初、契約時に引越し先の工事費用を請け負ってもらえると言われましたが、その話は見事にありませんでした。

調べてみるとキャンペーンが打ち切られたようでした。

契約時にキャンペーン関連の話はありませんでしたし、引越し先の工事が簡単になるからということで契約をしました。

2.まさかの電話のみ応対+ソフトエラー

オフィシャルサイトによると、0800-111-2009からの電話により移転を受け付けるとのことでした。

早速、電話してみると・・・

「すいません。現在、私共のデータソフトがエラーを起こしており、受付ができない状況です。」

と言われました。これにより受付が数日遅れました。

そこで、電話ではいつ受付してもらえるか分からなかったため店舗に行くことしました。

~ 店舗にて

「ソフトバンク光の移転手続きをしたいのですが。」

スタッフ「すいません。実は移転手続きは店頭ではできないんです。電話をつなげますので、お客様が電話にて応対してもらえますでしょうか。不明点は直ぐに対処致します。」

「実は先に電話したのですが、ソフトのエラーでできないそうでして・・・。」

スタッフ「そうなんです・・・。誠に申し訳ありませんが、店舗の方でも困っていることでして。」

と、店舗側スタッフが本部の方に不信感を持っている始末。そもそも、電話応対でしか移転手続きができないってどういうことなんでしょう。

3.連絡期日が守られなかった

その後、ようやく電話がつながりました。

「すいません、移転手続きをしたいのですが。」

センター「分かりました。お引越しですか?」

「はい。新築物件に引っ越しますのでそちらにお願いします。工事費は無料と言うお話でしたが宜しいですか?」

センター「えっ?工事費無料はしておりませんが・・・」

「いえ、工事費用がタダで、工事も直ぐにして頂けるというお話でしたが・・・。」

結局、キャンペーン終了に付き工事費用は必要。工事日もNTTへの登録が必要のため、1週間以内に確定して連絡するとのことでした。

~ 10日後

連絡無し。

なので、再度電話をすることに。

「8/11に移転手続きの電話をしたものです。1週間以内に工事日が確定すると言うお話でしたが。」

センター「NTTからの連絡が来るはずなのですが、まだ来ておりませんので。」

「それはそうとして、1週間以内に何らかの連絡を頂けると言うお話でして。」

センター「誠に申し訳ありません。データがこちらに送られて、自動でお客様に連絡が行くはずだったのですが・・・。」

「分かりました。最短でいつ工事がしてもらえますか?当初は8/29に工事できると言われました。」

センター「NTT次第なので申し訳ありません・・・。最短なら9月上旬~中旬にはできるはずです。」

「分かりました。来週中に確定した日時をご連絡下さい。宜しくお願いします。」

まとめ

データの行き違い、具体的な日時のスルー。なんとも不信感の残る結果となりました。

ちなみに工事日延期のため、モバイル端末を借りなければインターネット環境が整わない状況となりました。7,000円の出費。

工事費用が無料では無くなったため、24,000円の出費。

合計で31,000円も支払うことになりました。

サポート以外は凄く良いんですけどね。回線速度も良いですし、安定しています。頻繁に引越しする方は使わない方が良いかもしれません。

-softbank光

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